Politica di Restituzione, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver scelto di acquistare nel nostro sito! Garantiamo ai clienti italiani un processo chiaro e trasparente per la gestione dei resi, rimborsi e sostituzioni, senza costi aggiuntivi. Per una gestione corretta, si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni.

1. Diritto di Restituzione

In conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai diritto a restituire o sostituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Resi richiesti oltre il termine di 14 giorni non saranno accettati.

Tutti i resi devono essere autorizzati in anticipo tramite il nostro servizio post-vendita.

Gli articoli restituiti senza autorizzazione potrebbero subire un ritardo nel processo di gestione.

I resi devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.

2. Procedura di Restituzione

Passi per la richiesta:

Contatta il nostro servizio post-vendita fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (come uno screenshot o la ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Conferma e spedizione:

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di spedizione pre-pagata (in formato PDF) e un link per scaricare le istruzioni logistiche.

Dopo aver ricevuto le informazioni, dovrai preparare il prodotto per la restituzione, stampare l'etichetta e applicarla sul pacco confezionato.

L'etichetta pre-pagata sarà valida per 7 giorni, quindi dovrai restituire il prodotto entro questo termine.

Per i resi effettuati entro 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e di gestione saranno a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco al corriere designato.

3. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo sarà inviato entro 1-3 giorni lavorativi e ti forniremo il numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. L'importo sarà restituito attraverso il metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito variano normalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione da parte dell'emittente della carta.

Se il rimborso non è stato ricevuto entro 15 giorni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita.

4. Servizio e Supporto Post-Vendita

Per qualsiasi domanda relativa alla restituzione, al rimborso o alla sostituzione, contattaci tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: 6312 S 251ST ST APT TT106, KENT, WA 98032-5385, US

• Telefono: +1 (845) 323-6073

• Email: garden@luxelivingabode.com

• Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Siamo impegnati a offrire un'esperienza di acquisto sicura, chiara e senza preoccupazioni.